FAQ

Nous avons regroupé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en cliquant ici.

POURQUOI AUCUN GRANULÉ N’ARRIVE DANS LE CORPS DE CHAUFFE ?

Voici quelques raisons:

Le réservoir à granulés est vide
La vis est bloquée
Le fusible a sauté
Le moteur est défectueux
La douille est usée et la vis est déformée

Veuillez:

Vérifier le réservoir à pellets
Voir si la vis bouge
Contrôler les douilles
Contrôler le fusible du poêle à granulés

Vous aurez peut-être besoin de:

Motoréducteur
Fusibles
Douilles

LE POÊLE N’ALLUME PAS LES GRANULÉS

Voici quelques raisons:

Si le corps de chauffe est mal positionné
Y a-t-il des scories dans le corps de chauffe provenant de granulés de mauvaise qualité ?
Le poêle à granulés est-il propre depuis l’évacuation vers la cheminée ?
Le programme de commande doit-il être réglé ?

Veuillez:

Vérifier que la porte vitrée soit étanche
Vérifier si la bougie d’allumage chauffe dans l’orifice du corps de chauffe
Vérifier si les pellets noircissent près de l’orifice de la bougie d’allumage dans le corps
Vérifier si le corps est correctement placé
Nettoyer l’ensemble du poêle à granulés à l’aide d’une brosse depuis l’évacuation jusqu’à la cheminée et surtout depuis la chambre de combustion jusqu’à l’aspiration de fumée
Nettoyer le corps de chauffe

Vous aurez peut-être besoin de:

Bougie d’allumage
Brosse
Crochet de vitre

L’ASPIRATEUR DE FUMÉE DU POÊLE À GRANULÉS NE FONCTIONNE PAS

Veuillez:

Vérifier si l’aspirateur de fumée est bloqué par des scories/des cendres
Vérifier si le moteur est défectueux
Certains poêles à granulés sont dotés d’un fusible sur la conduite de l’aspirateur de la fumée jusqu’au circuit imprimé

Essayez:

D’enlever l’aspirateur de fumée et de le nettoyer
De vérifier que toutes les fiches soient correctement mises en place et ne soient pas détachées
De changer le fusible
De changer l’aspirateur de fumée

Vous aurez peut-être besoin de:

Aspirateur de fumée
Fusibles
Brosse
Silicone thermo résistant

LE VENTILATEUR DE PIÈCE NE SOUFFLE PAS

Voici quelques raisons:

La température de fonctionnement n’est pas atteinte
Le ventilateur peut-il tourner ? Vérifiez à l’aide de vos doigts qu’il est éteint
Vérifiez si le ventilateur est grippé à cause d’un manque de nettoyage
Soufflerie défectueuse

Veuillez:

D’attendre qu’une température de fonctionnement plus élevée soit atteinte
De nettoyer le ventilateur
De le lubrifier avec de l’huile WD40,
De changer le ventilateur

Vous aurez peut-être besoin de:

Brosse
Huile WD40
Ventilateur de circulation

L’ÉCRAN NE S’ALLUME PAS / NE FONCTIONNE PAS

Voici quelques raisons:

Le fusible manuel est-il détaché ?
Le fusible principal a-t-il sauté ?
Y a-t-il un défaut au niveau du programme de commande ?
Y a-t-il un défaut au niveau de l’écran d’affichage ?

Veuillez:

Réenclencher le fusible manuel
Changer le fusible
Vérifier que le câble méplat ne présente pas de défaut
Vérifier si les prises sont bien branchées
Vérifier que le programme de commande ne comporte pas de pannes
Vérifier que l’écran d’affichage ne soit pas défectueux

Vous aurez peut-être besoin de:

Fusible
Écran d’affichage
Câble méplat
D’appeler un technicien

LE FEU S’ÉTEINT ET LE POÊLE S’ARRÊTE

Voici quelques raisons:

Le réservoir à granulés est vide
Les granulés ne tombent pas dans le tiroir à bois
Le fusible de surchauffe est déclenché
Le dispositif automatique éteint le poêle
Granulés de mauvaise qualité
Trop peu de granulés

Veuillez:

Remplir le réservoir de granulés
Changer ou réenclencher le fusible
Couper le dispositif automatique
Changer les granulés
Adapter si possible le dosage
Vérifier si le motoréducteur tourne de manière régulière

Vous aurez peut-être besoin de:

Motoréducteur / moteur à hélice
Granulés
Fusible

LE POÊLE À GRANULÉS S’ÉTEINT APRÈS SEULEMENT 10 MINUTES OU APRÈS 30 MINUTES

Voici quelques raisons:

Le poêle à granulés n’a pas atteint la température minimum
Échec d’allumage
Granulés de mauvaise qualité
Mauvaise combustion due à un nettoyage insuffisant du poêle à granulés
Trop peu de granulés

Veuillez:

Vider le corps et essayez à nouveau d’allumer
Vérifier qu’il n’y ait pas de scories dans le tiroir à bois
Vérifier que le poêle à pellets soit propre et que la circulation d’air soit suffisante
Vérifier que les pellets descendent toujours, qu’il n’y ait pas trop de poussières ou que le motoréducteur ait un bon rendement
Changer les granulés

Vous aurez peut-être besoin de:

Motoréducteur
Changez le thermostat de gaz d’échappement défectueux
Brosse

LE POÊLE BRÛLE AVEC UNE FAIBLE FLAMME JAUNE ET PRODUIT RAPIDEMENT DE LA SUIE SUR LA VITRE

Voici quelques raisons:

Vérifier si le tirage est obstrué
Granulés de mauvaise qualité qui produisent des scories
Le poêle ne se ferme pas de manière étanche
Trop de granulés
Maison trop peu aérée
Programme de commande défectueux

Veuillez:

Vider le tiroir, nettoyer le poêle à granulés et essayez de rallumer
Changer les granulés
Ajuster la quantité de pellets
Changer le capteur défectueux

Vous aurez peut-être besoin de:

Brosse
Tirant de vitre
Colle
Nettoyant vitre
D’appeler un technicien
Relancer le programme de commande
Nouvelle carte de circuits imprimés

LE VENTILATEUR DE CIRCULATION NE VEUT PAS S’ARRÊTER

Voici quelques raisons:

Vérifiez si le capteur de température est défectueux ou pas
Surchauffe
Vérifiez que le programme de commande n’est pas défectueux
Vérifiez que le ventilateur de circulation tourne rapidement

Veuillez:

Attendre que le poêle soit froid
Nettoyer le capteur de température près du moteur
Changer le capteur de température près du moteur
Nettoyer le ventilateur de circulation afin qu’il tourne rapidement
Changer le ventilateur de circulation
Demander une aide technique

Vous aurez peut-être besoin de:

Capteur de température
Ventilateur de circulation
D’appeler un technicien

IL Y A DES CENDRES OU DES SALETÉS AUTOUR DU POÊLE À GRANULÉS

Voici quelques raisons:

Vérifier si le tube de chaudière est étanche au niveau de l’assemblage depuis la conduite du poêle et sur la cheminée

Veuillez:

Changer le joint du tube de fumée
Vérifier que l’assemblage soit jointé avec du silicone résistant à la chaleur/mastic réfractaire

Vous aurez peut-être besoin de:

Tube de fumée
Joint de tube de fumée
Mastic réfractaire
Silicone thermo résistant